Livraison et reprise

Départs

Les arbres partent du lundi au mercredi uniquement, pour qu'aucun colis ne passe un week-end en entrepôt. Comptez deux à quatre jours ouvrés en France métropolitaine.

Les expéditions sont suspendues pendant les épisodes de gel et les vagues de chaleur. Si votre commande tombe sur une de ces périodes, nous vous prévenons : l'arbre attend chez nous, soigné, sans frais supplémentaires.

Emballage

La motte est maintenue dans le pot par un feuillard croisé sous le drainage. Les branches sont rassemblées sans être pliées. La caisse est ajustée à la hauteur de l'arbre, pas l'inverse.

Les sujets de plus de 60 cm ou en pot lourd partent en transporteur spécialisé, avec un supplément calculé à la commande.

Frais

Forfait de 19 € jusqu'à 40 cm, 29 € au-delà, offert à partir de 250 € d'achat. Plusieurs arbres peuvent voyager dans le même colis si leurs hauteurs le permettent.

À la réception

Ouvrez la caisse le jour même, coupez le feuillard, arrosez copieusement et placez l'arbre à l'ombre claire une semaine avant de lui rendre son exposition normale. Ne taillez rien, ne rempotez rien : il vient de voyager.

Reprise garantie un mois

Un arbre arrivé abîmé ou qui décline dans les trente jours est remplacé ou remboursé. Envoyez deux photos, une d'ensemble et une de la base du tronc, avec la référence de l'arbre.

La garantie ne couvre pas un oubli d'arrosage prolongé ni une intervention faite dès l'arrivée. Dans le doute, écrivez avant de toucher à quoi que ce soit.